Conditions générales de vente

1. Réservation 

a- Réservation en ligne

Vous pouvez réserver sur www.flyamelia.com jusqu’à 2h avant le départ du vol. Vous pouvez réserver jusqu’à 9 passagers par dossier, bébés inclus. Nous vous permettons de réserver vos billets avec ou sans création de compte Amelia.   
  • Création de votre compte
Pour créer un compte, vous devez fournir les données personnelles demandées et respecter les règles suivantes. Vous ne pouvez pas :
  • Créer un compte en utilisant de fausses données personnelles.
  • Créer un compte pour autrui.
  • Créer plus d’un profil personnel.
  • Créer un compte si vous avez moins de 18 ans.
  • Partager votre mot de passe, laisser quelqu’un d’autre accéder à votre compte, ni faire quoi que ce soit qui compromettrait la sécurité de votre compte.
  • Vous devez veiller à l’exactitude et à la mise à jour de vos données personnelles. En effet, celles-ci sont utilisées pour la réservation de billets en ligne.
  • Utilisation de votre compte 
Le compte Amelia vous offre une expérience plus conviviale de réservation et d’enregistrement. Vous pouvez utiliser les données enregistrées dans votre profil lorsque vous :
  • Effectuez une réservation en ligne.
  • Gérez votre réservation.
  • Vous enregistrez en ligne.  
La réservation de vos billets est confirmée après règlement en ligne par carte bancaire.  Un e-mail de confirmation reprenant tous les éléments de votre réservation ainsi que votre billet électronique vous sera alors adressé sur l’adresse e-mail renseignée lors de la réservation.   Tous les billets Amelia sont nominatifs. En cas de faute sur votre prénom ou votre nom, ou en cas de changement d’état civil, veuillez contacter notre call center au +33 1 83 62 95 00 ou par email via book@flyamelia.com

b – Réservation via le Call Center

Vous pouvez effectuer vos réservations au numéro suivant : +33 (0)1 83 62 95 00 du lundi au vendredi de 09h15 à 17h30. Tous les vols réservés via notre Call Center incluent des frais de service de 5 euros par personne et par vol. Ces frais de service ne sont pas remboursables. Toute commande implique une obligation de paiement (Cf article L121-19-2 du code de la consommation).

2. Tarifs

Les prix sont publiés toutes taxes et frais de services compris. Les tarifs d’Amelia en vigueur à ce jour sont les suivants :
  • Les tarifs « Flex » sont valables un an et leur modification et annulation sont autorisées sans frais.
  • Les tarifs « Optimum » sont valables un an, leur modification est autorisée sans frais, leur annulation est autorisée avec frais. Ces derniers sont indiqués au moment de la réservation et sur le billet d’avion.
  • Les tarifs « Light »  sont modifiables avec frais mais non remboursables.
Il existe des tarifs spécifiques pour les bébés de moins de 2 ans et les enfants de moins de 12 ans qui peuvent bénéficier de réductions particulières. Pour en savoir plus, Amelia se tient à votre disposition au numéro de téléphone suivant : +33 (0)1 83 62 95 00. Nous attirons votre attention sur le fait que, conformément aux dispositions du code de la consommation, vous ne disposez pas de droit de rétractation lors de l’achat de billets sur notre site. Nous vous informons que dans le cas où vous n’avez pas effectué votre voyage, vous pouvez demander le remboursement des taxes et redevances individualisées. Les frais de service ne sont pas remboursables. Ce remboursement interviendra au plus tard 30 jours à compter de la date de réception de la demande. Le crédit s’effectuera sur la carte bancaire ayant servi au paiement. Pour demander le remboursement de ces sommes, veuillez écrire à book@flyamelia.com.  Si vous avez acheté vos billets en agence de voyage, veuillez la contacter directement.

3. Franchises bagages

La franchise bagages varie selon votre tarif.
  • Tarif « Flex » et tarif « Optimum » : 
    • 1 bagage de 23 kg maximum par passager (hors bébé 10 kg maximum)
    • 1 bagage cabine + 1 accessoire (12 kg maximum)
  • Tarif « Light » : 1 bagage cabine + 1 accessoire (12 kg maximum)
Si vous dépassez le poids autorisé ou si vous souhaitez emporter un bagage supplémentaire, vous devrez régler un complément lors de votre enregistrement.

4. Bagages supplémentaires

Il est possible de transporter un ou plusieurs bagages supplémentaires en soute, au-delà du nombre autorisé par votre billet. Le nombre de bagages autorisés par personne est de 3 maximum. Au-delà, merci de contacter le Call Center qui étudiera votre demande. Les bagages supplémentaires peuvent être achetés en ligne, par carte bancaire ou via le Call Center.  Ils sont proposés à un tarif préférentiel par rapport au prix en vigueur à l’aéroport et sont réservables jusqu’à 2h avant le départ du vol.
Type de tarif Libellé TTI Tarif  
Light et Promo 1er bagage 25 € Jusqu’à 2h avant le vol
45 € A l’aéroport
2ème et 3ème bagage 45 € Jusqu’à 2h avant le vol
80 € A l’aéroport
Optimum et Flex 2ème et 3ème bagage 45 € Jusqu’à 2h avant le vol
80 € A l’aéroport
     
Tous Vélo 40 € Jusqu’à la fermeture de l’enregistrement
Animal en cabine 40 € Jusqu’à la fermeture de l’enregistrement
Animal en soute 80 € Jusqu’à 48h avant le vol
     
Tous Bagage plus lourd (entre 23 et 32 kilos) 70 € A l’aéroport
Tous Bagage plus grand (entre 158 cm et 300cm (hauteur + largeur + profondeur) 40 € A l’aéroport
Ces options ne sont pas valables pour :
  • Les bébés de moins de 2 ans voyageant sur les genoux d’un adulte.
  • Le transport d’animaux (en cabine ou en soute).
  • Le transport d’équipements de sport, auxquels s’applique un tarif spécifique.
Ces tarifs sont disponibles auprès du Call Center au +33 (0)1 83 62 95 00

5. Marchandises dangereuses

Veuillez retrouvez l’ensemble des informations sur notre page dédiée: https://flyamelia.com/matieres-dangereuses/

6. Modes de paiement

a – Cartes bancaires

Le paiement de votre/vos billets est uniquement possible avec les cartes bancaires suivantes : Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, Discover et JCB. Le titulaire de la carte doit être majeur et être l’un des passagers. Le paiement se fait en euros.

b – Avoirs

Pour régler en ligne tout ou partie de votre réservation, vous pouvez utiliser un avoir.  Connectez-vous à votre compte client. Si vous disposez d’avoir, vous pourrez les sélectionner au moment du paiement de votre réservation. Si le montant de l’avoir est supérieur au prix du billet, un nouvel avoir d’un montant égal à la différence est émis.

7. Enregistrement

Vous avez 2 possibilités pour vous enregistrer : L’enregistrement en ligne est ouvert 72h avant le départ du vol et jusqu’à 2h avant le départ.
  • Au comptoir d’enregistrement, vous obtiendrez votre carte d’embarquement sur présentation de votre pièce d’identité.

8. Contact médiateur

En cas de litige entre le professionnel et le consommateur, ceux-ci s’efforceront de trouver une solution amiable. A défaut d’accord amiable, le consommateur a la possibilité de saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève le professionnel, à savoir l’Association des Médiateurs Européens (AME CONSO), dans un délai d’un an à compter de la réclamation écrite adressée au professionnel. La saisine du médiateur de la consommation devra s’effectuer :
  • Soit en complétant le formulaire prévu à cet effet sur le site internet de l’AME CONSO www.mediationconso-ame.com.
  • Soit par courrier adressé à l’AME CONSO, 11 Place Dauphine – 75001 PARIS.
Les présentes conditions générales de vente sont susceptibles d’être modifiées par Amelia. Il appartient aux voyageurs de les consulter avant chaque réservation.